„ Ha egy cég rosszul bánik velünk, még ha nem is emlékszünk az eset pontos részleteire, akkor is rossz érzéssel gondolunk vissza rá. ”

„ Alapvetően pozitív élmény olyasmivel foglalkozni, ami nem okot nehézséget. Kicsit ahhoz hasonlít, amikor csokoládét eszünk vagy egy kiskutyával játszunk. ”