„ Nem elég az emberek tudatára adni, mennyire nagyszerűek vagyunk, be is kell bizonyítanunk! ”

„ Legyenek a felhasználók elégedettek, és akkor sorban jönnek majd a vevők is; bővíteni kell a felhasználói kört, és a vevőkör is bővülni fog! ”

„ Ha csak azokat igyekeznek elégedetté tenni, akik fizetnek is, akkor elszalasztják az igazi nyereség lehetőségét. ”

„ Egy új piacra való hatékony belépés kulcsa a jó időzítés. ”

„ Minél több embernek kell megegyezésre jutnia egy új összetevő megvalósíthatóságáról és minőségéről, annál kevesebb új innovációval fog előrukkolni a cég a piacon, és annál lassabb lesz a fejlesztési folyamat. ”

„ A technológia gyakorlatilag minden terméket és szolgáltatást tömegcikké alakít. ”

„ Ha a vevők minden egyes alkalommal tökéletes élményt követelnének, akkor egy vállalat sem maradna életben. ”

„ Nem feltétlenül a legalacsonyabb árat kínáló cég lesz a nyertes. Győztes lehet az is, aki a legizgalmasabb és legértékesebb élményt nyújtja a vásárlóknak. ”