„ Emberek haltak már meg tífuszban, pestisben, de attól, hogy rossz döntést hoztak, még nem. Mi olyan ijesztő abban? (...) Egyetlen olyan menedzsert sem ismerek, akinek - a hierarchia bármelyik szintjén is - egyetlen rossz döntés miatt kellett volna otthagynia az állását. Ha igen, akkor ez nem az első és nem az egyetlen volt, hanem az utolsó egy hosszú sorban. ”

„ Olyan döntéseknél, amelyeket pár percen belül kell meghoznia, két dolog segíthet: kérdezzen meg röviden mindenkit, aki elérhető - majd döntsön az ösztöneire hallgatva. ”

„ Az ön főnökei is egytől egyig hibáztak már, ez megbocsátható. Az ölbe tett kézzel üldögélés és a döntések kikerülése azonban nem - így nem lehet sikereket elérni. ”